Электронная коммерция. Страница 7.

Не стоит забывать, что в наш “век информации” любые торговые операции с любыми товарами являются процессами обмена информацией. Причем информация должна быть не только тщательно подобранной и полезной, но еще и свежей.

Большинство маркетологов имеют дело с множеством потребителей, представляя их в виде “целевого сегмента”, от которого можно получить какой-то толк. Хотя эта концепция оправдывает себя при анализе и изменении товарного ассортимента, по отношению к пользователям интерактивной среды с двусторонней связью под названием Интернет она совершенно неприменима. В отличие от всех предшествующих средств распространения информации, Интернет предполагает наличие обратной связи. В данной среде на первый план выходят отношения, то есть процессы “отдачи” и “получения”, протекающие между фирмой и потребителем. Из этого следует, что шаблонные предложения, рассчитанные сразу на всех пользователей, не принесут результата. При определении потребностей покупателей следует учесть интерактивный характер Интернет и создать возможность немедленной реакции на любые проявления недовольства или обеспокоенности.

Итак, участник сетевого маркетингового процесса в Интернет поставлен в довольно жесткие (по сравнению с традиционным “офлайновым” маркетингом) условия, ограничивающие свободу его усмотрения в выборе инструментов и методов проведения маркетинга. Обрисовать эти условия можно также с помощью следующих правил (требований, принципов, основ) маркетинга в Интернет:
1. Непрошенная электронная почта не поощряется.
2. Данные о потребителе, полученные через Интернет, не должны перепродаваться без четко выраженного согласия на это пользователя.
3. Реклама разрешена только в специально предназначенных для нее телеконференциях и на почтовых серверах.
4. Мероприятия по продвижению товаров и прямая продажа разрешены, но лишь при условии полной открытости.
5. Изучение потребителей разрешается только с полного и ясно выраженного их согласия.
6. Коммуникационное программное обеспечение Интернет никогда не должно выполнять скрытых функций.

Люди, связанные с миром Интернет, подчас забывают, что это не единственное и даже не самое важное средство распространения идей и информации. Газеты, журналы, телевидение и радио сохранили свои позиции, в том числе и в деле распространения сведений о товарах и услугах. Несмотря на научно-технический прогресс, новые средства коммуникации не смогли полностью вытеснить старые, наоборот, они отлично уживаются друг с другом. То же справедливо и в отношении Интернет. Он не заменит традиционные средства рекламы товаров и услуг, которые как нельзя лучше подойдут для того, чтобы сообщить потребителям о том, как найти фирму в электронном мире и пробудить к ней интерес.

Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь, за рубежом, открыл новые возможности во взаимодействии с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень. С другой стороны, это привело к большому числу публикаций, в которых говорится о том, что скоро наступит время, когда Интернет и электронная коммерция полностью заменят СМИ как источник информации и магазины для совершения покупок. Происходит своего рода зомбирование, после которого владельцы компаний часто становятся легкой добычей для различных мошенников и шарлатанов. Про интернет-коммерцию сложено уже немало легенд, вот лишь некоторые из них: